CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Si el producto ha sido dañado durante el transporte:

• Si el daño es visible sin necesidad de abrir el paquete, el cliente deberá indicarlo al repartidor en el momento de la entrega indicando en el albarán “mercancía rota”.
• El mismo día de la recepción del pedido, el cliente debe contactar con nosotros para informarnos y remitirnos al email fotografías de diferentes ángulos en las que se aprecie la rotura del producto y/o de la caja en la que ha sido entregado.
• Procederemos a reemplazar la mercancía y/o a abonar el coste de la misma siempre y cuando se siga el protocolo anteriormente descrito y comprobemos el estado de la rotura.
• El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en una caja adecuada para evitar su deterioro durante el transporte. No deberá haber sido utilizado, lavado o alterado.
• No se aceptan reclamaciones por roturas o falta de material si el destinatario autoriza a Las flores de Ananda o a la agencia a dejar el paquete en zonas exteriores al domicilio, en rellanos, portales, a ser lanzado a través de una verja o similares o, en caso de ausencia, entregados a terceras personas ajenas al domicilio indicado en el momento del pedido.
• Una vez que comprobemos el estado de los productos llevaremos a cabo el reembolso del importe correspondiente al producto.

Importante:

• Los Jardines aromáticos no admiten devoluciones.

El cliente, con el consentimiento de Las flores de Ananda, podrá devolver la mercancía asumiendo el coste total de los gastos de envío.

Una vez que Las flores de Ananda reciba el producto precintado y compruebe su perfecto estado, se procederá al reembolso del dinero íntegro pagado inicialmente por el cliente en el momento de la compra en www.lasfloresdeananda.com

Si el cliente no recoge el pedido que se le ha enviado:

• Deberá asumir los gastos de retorno de la mercancía.
• Un pedido se devuelve a nuestras instalaciones si, pasados 15 días desde su envío, no ha sido posible concertar su entrega o no se realiza la recogida por parte del cliente.

PRECAUCIONES ANTES DE ABRIR EL PAQUETE

Debéis ser cuidadosos a la hora de abrir el paquete, especialmente si habéis las mezclas florales.

IMPORTANTE: Si el paquete llega dañado o sospecháis que pueda haber un producto roto en el interior, debéis indicárselo al transportista, dejando constancia por escrito en el albarán que os entregue.

Si el daño es visible, debéis indicar en el albarán que os facilita el transportista: “Mercancía rota“

Si sospecháis que hay daño pero se necesita abrir el paquete para comprobarlo, debéis indicar “Mercancía pendiente de comprobar”
Así mismo, se deberán realizar fotografías del estado del paquete y de cada producto que estuviera dañado y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido.

Así mismo, el plazo de reclamación sobre los productos solicitados en el pedido es de 24 horas tras su recepción.

Valoraremos el caso de forma individual y buscaremos una solución personalizada. Siendo ésta un abono de la cuantía del producto o reenvío de la mercancía dañada, siempre y cuando se cumplan las premisas anteriormente citadas.

Importante:

No aceptamos reclamaciones por roturas o falta de material si el destinatario autoriza a Las flores de Ananda o a la agencia de transporte a dejar el paquete en zonas exteriores del domicilio, ser lanzado en caso de ausencia o permitir su entrega a terceras personas ajenas al domicilio indicado en el momento del pedido.

En Las flores de Ananda no nos hacemos responsables de los retrasos que se pudieran producir en la entrega debidos a la ausencia del cliente en su domicilio, errores u omisiones en la dirección de entrega indicada por el cliente o causas de fuerza mayor que pudieran afectar a la entrega tales como huelgas de transporte, inclemencias meteorológicas o logística de la agencia de transportes.